星岛日报＜营销睿智＞
2013.04.12
网上旅游会籍 颠覆传统模式
互联网是传统旅游中介公司的克星；自互联网普及後，世界各地的民众纷纷在网上订购机票丶酒店及旅行团行程；中国的携程丶鹏程网，香港的 Priceline丶 Zuji丶 Hotel.com等，均为其中表表者。有了互联网，很多商业价格不再是秘密，顾客们直接见到酒店丶航空公司的最低价，并於网上自行订购，於是中介人的生存空间越来越小。购买旅游产品，向以低价作考虑条件，那些实力较弱丶议价能力较低，因而未能提供最低价产品的网站，亦很快便被淘汰。
馀下的都是规模相当的网站，正因为他们流通量大丶议价能力高，所以能与酒店及航空公司取得比一般消费者更大的优惠，故此仍有生存空间；但对顾客们以低价为先丶缺乏忠诚度的消费模式，向来难以解决。
笔者最近接触到一个全球最大的旅行网站 #WorldVentures （网址：
World Ventures的会籍分为以下几种：
1. Preferred customer：不用会费，任何人都可透过它的网站订购酒店丶机票丶租车服务。凡透过此网站订购的机票，均赠送20万美元的飞行保险；如果能在市面上（或它透过系统在网上）找到别家的售价较低者，即可获150%差额赔偿（赔偿必须用於该网站的旅程）。
2. 梦幻旅游团（DreamTrips）：该网站连同 Rovia 今年推出数以百计在全球各地的旅行团，其中在亚洲也有百馀个。这些旅行团部份甚具特色，比方说参加美国总统就职典礼丶与海豚畅泳丶横渡亚玛逊森林丶攀上世界高峰丶到危地马拉当义工…等；团费有平有贵，最便宜的低至 69美元（约 537港元）4天邮轮团（每月出发，不包机票）丶但亦有数万元一星期的南美团。他们的说法是：「提供最佳价格，通常付 2或 3星价钱，获得 4或 5星级享受。」集合一定人数後，会员甚至可要求该公司度身订造一些「私家团」！
参加者须为会员，入会费为 249.97美元，及月费 49.98美元（约1,945及389港元）；可获 19%至 50%的团费折扣，包括家庭成员均可获会员价参加。如果会员介绍 4位朋友成为活跃会员的话 （不限时间），就能终生免收月费。
3. 豪华梦幻团（Luxury Dreamtrips）：每年只办数团极为独特或豪华的行程；曾於 2009年办过一团与 25位世界级的体坛明星一同渡假6天丶活动包括打高球丶开派对，团费高达每位 5,999美元（约 46,672港元）。会籍附有 24小时礼宾服务，可为会员安排一切与旅游相关的事宜，包括：预订酒店丶机票丶汽车丶餐厅丶高尔夫，提供当地活动建议丶寻找医生丶更换眼镜片等等；据闻可预订私家飞机和私人游轮服务。会费可不便宜，入会费 1,099.99，月费 99.99美元（约 8,570及 778港元）。
4. 成为生意伙伴：任何会员也可成为生意伙伴，当起旅行社代理。参加者须缴付 110.94美元入会费及 10.99美元月费（约 863及 86港元），该网站会分配一个由参加者命名的网站，以後透过该网站购买的机票丶酒店和其他旅游服务，网主都可以分得约 5%的利润。此外，公司鼓励生意伙伴「多层推荐」会员，由你和你所介绍的人推荐的会员（类似传销制度，但没有最低限额），公司会付出最少 20美元的奖金，人数愈多，奖金以倍数增加；譬如你的团队有 140人，则应可取得每月 10,000美元的奖金，只须那些会员持续活跃，你的奖金最少维持 3年至终生。
它的旅行团还有几个特点，就是：（1）每团旅客来自世界不同地方，故此有机会认识海外朋友；（2）同团人数可以很多，但每 20人则成一小组。该公司曾组织一团共 3,000人往墨西哥，写下世界纪录；（3）在旅行景点拍摄合照时，取出一个横幅，上面写着：「You should be here.」（你也该在此）。这样的照片经过参加者不断转传，终被多人看到，成为一个旅行团的品牌。
比起传统的旅行社， WorldVentures 利用会员制丶「保证最低价格」及「多层推荐会员」等办法，大幅增强会员的忠诚度！因为参加者不欲按月交费，所以他们乐於介绍 4位朋友参加；而他的朋友也心存此心，又再介绍他们的朋友参加，团队中所有介绍人每月均可获得奖金（最高每月限取 15万美元，你的团队要有数千人）。这种连串反应终於就形成一个「不愿离开」的连锁关系。於是，所有会员定会乐於为该网站推销，在有需要时也第一时间先找该网站报价，令该公司成为一个议价能力极高丶生意愈做愈旺的旅游帝国。
旅行社本身属於中介人的生意，经营者无需制造产品丶无仓储丶无物流，销售的产品由知名品牌（航空公司丶酒店集团丶租车企业）提供，即使有投诉也多由服务提供者处理。 WorldVentures 以奖金制度和类似传销形式解决了忠诚度问题，再次颠覆了旅游业界生意的发展。我看是生意将继续集中，胜者为王；其他旅行社同业将更难生存！
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